Nous recherchons un dispatcheur H/F dans le cadre d’un CDI au sein d’une entreprise spécialisée dans le dépannage de flexible hydraulique.
MISSIONS ET ACTIVITÉS
Gestion des appels entrants et sortants aussi bien des techniciens que des clients et fournisseurs :
– Vérifier l’identité et les coordonnées de l’interlocuteur
– Réceptionner la demande et identifier l’objet de l’appel (urgent/non urgent)
– Orienter l’interlocuteur et transmettre l’information au service approprié
– Dispatcher les interventions auprès des techniciens et sociétés extérieures en veillant au respect des règles de sécurité
– Contacter les clients pour mise à jour fichier client, relance devis et bons de commandes
– Savoir présenter et argumenter les produits et les services
Gestion administrative :
– Gérer la boîte mail
– Planifier les interventions via une application
– Réceptionner, contrôler et mettre en forme les bons transmis par les techniciens via le logiciel EBP
– Suivre l’entretien des véhicules, du matériel et des équipements (prise de rdv, gestion planning)
Gestion du stock en soutien du Magasinier :
– Gérer le stock Atelier via le logiciel EBP
– Réapprovisionner les camions ateliers (commande fournisseurs)
Accueil physique :
– Accueillir les clients au comptoir
– Réceptionner des marchandises
Missions annexes évolutives en fonction du profil :
– Assister administrativement le gérant, le commercial et la comptable
– Livrer des pièces avec un véhicule (- 3,5 tonnes) fourni par l’entreprise
Vous travaillerez du lundi au vendredi de 9h à 18h00 (avec pause méridienne) sauf le vendredi 17h00. Le travail dans un environnement technique ne vous fait pas peur. Vous êtes prêt.e à découvrir et vous investir dans un nouveau domaine. Des connaissances générales en mécanique pourraient être un plus.
COMPÉTENCES :
– Aisance téléphonique, bonne élocution
– Savoir planifier et organiser la charge de travail
– Savoir gérer les situations d’urgence
– Bon relationnel / Sens de la diplomatie / Amabilité
– Capacité rédactionnelle
– Utilisation aisée des outils bureautiques
– Sens de l’accueil/du service
– Savoir analyser et synthétiser
– Force de persuasion
– Avoir le sens de l’initiative
– Savoir rendre compte de son activité
– Être rigoureux et précis
– Savoir travailler en équipe
Idéalement vous possédez un niveau Bac ou Bac + 2 dans les domaines du téléconseil – vente – commerce.
