Rattaché(e) directement à la direction marketing, vous reprenez en charge la gestion et l’administration du fichier client, établi grâce à la carte de fidélité, gérée par chaque magasin, qui est pour vous un client interne.
Vous avez un véritable rôle de pivot entre le service marketing et le réseau de magasins, sur des missions très orientées sur la gestion de la base client, et centrées sur le pilotage d’actions commerciales pour les magasins.
Votre périmètre est le suivant :
– Être garant(e) de la viabilité de la base client du CRM, en étant l’interface entre les différents magasins et les prestataires CRM/marketing.
– Effectuer des extractions de données clients pour permettre la diffusion des campagnes personnalisées et ciblées.
– Piloter, avec les prestataires, les différentes actions commerciales basées sur les données client (Emailing/SMS/Newsletter…).
– Analyser les campagnes Emailing/SMS pour en mesurer le ROI et effectuer des recommandations.
– Piloter les études de connaissances clients, en relation directe avec les responsables de magasins.
– Etre l’interlocuteur principal des magasins clients sur l’utilisation du CRM et le suivi des campagnes.
Votre profil:
De formation supérieure, vous avez une première expérience commerciale orientée E-marketing (CRM, Analyse base client, campagnes Emailing), dans un contexte BtoB.
Vous êtes très à l’aise avec les outils informatiques en général mais vous avez surtout avec un très bon niveau sous Excel (Extraction, tri, TCD…).
Si ce poste est rattaché à un service marketing, votre quotidien est surtout basé sur le traitement de données, l’analyse, le reporting et la relation avec les magasins; vous êtes avant tout un homme/une femme de chiffres, attaché(e) au développement des ventes et à la satisfaction client.
Votre sens du relationnel et votre pédagogie vous permettront de fédérer les équipes magasins autour du programme de fidélité de l’enseigne.
