Votre contexte de travailLe Territoire Bourgogne Centre comprend 5 services locaux basés à Beaune et Nevers. Il emploie une centaine de personnes et gère plus de 40 000 abonnés en eau potable et 35 000 en assainissement. L’équipe Consommateurs du Territoire est constituée de 5 personnes.Le Territoire Nord Bourgogne comprend 4 services locaux basés respectivement à Châtillon sur Seine, Villeroy, Auxerre et Avallon. Il emploie une cinquantaine de personnes et gère plus de 29 000 abonnés en eau potable et 32 000 en assainissement. L’équipe Consommateurs du Territoire est constituée de 6 personnes.Les équipes consommateurs de ces 2 territoires se voient renforcées d’un poste supplémentaire mutualisé destiné à assurer le pilotage et le suivi des plans d’actions pour le recouvrement de l’ensemble des factures exploitation et travaux.Le poste sera basé à Avallon ou Beaune.Vos missionsSous la coordination des Responsables Consommateurs de ces 2 territoires, en lien avec les Managers de services et les supports de la région (Expert produits et cash, service recouvrement, service juridique, Payboost.), vous participez activement aux objectifs de maîtrise du taux d’impayés avec pour missions principales de :* Proposer et mettre en place des échéanciers et en gérer le suivi,* Gérer les dossiers clients en difficulté financière : dossiers FSL, travailleurs sociaux, dossiers litigieux,* Suivre le bon déroulement des procédures de relances individualisées,* Assurer la remise des dossiers aux sociétés de recouvrement,* Préparer les ordres de relances pour impayés,* Assurer la mise en forme des courriers et des protocoles transactionnels,* Assurer le dépôt des factures sur Chorus ou sur les portails industriels si besoin,* Établir et suivre les dossiers impayés et contentieux, amiables et judiciaires, surendettement, redressement et liquidation judiciaire,* Proposer les annulations de créances à l'issue des opérations de recouvrement infructueuses,* Participer aux réunions dédiées à ce sujet, partager les bonnes pratiques avec les autres territoires et en retour auprès des responsables et des équipes Conso.Dans l’exercice de vos missions, vous êtes l’interlocuteur privilégié des bailleurs sociaux, industriels et collectivités en plus des équipes techniques du territoire.Par ailleurs, en complément des outils clientèle, vous utilisez et maîtrisez les outils spécifiques et nécessaires à la mission de recouvrement (SEB, Data studio finance/ pharos / chorus.).
Formation Bac + 2/3 dans le domaine administratif/gestionConnaissance de la facturationSens de l’empathie et de l’écoute client, qualités relationnelles, force de conviction et capacité à négocierAutonomie, disponibilité, sens de l’organisation et de la méthodeCapacité à prendre des décisions et prioriserMaîtrise de l’outil informatique et des logiciels spécifiques à l’activité de recouvrementCapacités rédactionnellesPermis B
A compétences égales, priorité aux travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l’obligation d’emploi.
