Commercial (H/F) (H/F)

Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires
Chez Transdev, nous sommes fiers de faire voyager 11 millions de personnes au quotidien dans le monde grâce à des services de transport efficaces, simples et respectueux de l’environnement, au service des territoires.
Parce que nous maîtrisons des modes de transport diversifiés et que nous sommes implantés sur les 5 continents, partout où nous sommes, nous aspirons à favoriser les initiatives de nos équipes multiculturelles.
Transdev recrute un.e Commercial.e (H/F)
Votre destination
Vous exercez votre fonction de commercial au sein de la société TRANSDEV MONT BLANC BUS, qui comprend 5 centres d’exploitation, 70 salariés en intersaison, 90 salariés en saison d’été et 180 salariés en saison d’hiver.
Vous êtes sous la responsabilité du Responsable Commercial/Marketing.
Votre feuille de route
> Être en charge de la relation « Client privés »
– Gérer le portefeuille clients privés et le fidéliser (BtoB, BtoC, grands évènements)
– Définir annuellement le plan d’actions commerciales et le plan relationnel à construire avec les clients privés
– Représenter Transdev lors de rendez-vous
> Développer le portefeuille clients privés (en CA)
– Identifier des prospects cibles en phase avec la stratégie et établir le plan relationnel à développer
– Réaliser le suivi des actions de prospection en construisant des tableaux de bord et des indicateurs de suivi de l’activité
– Identifier des partenariats pertinents pour le développement de l’activité, approcher les partenaires, contractualiser les relations avec eux et en assurer le suivi
> Piloter et garantir la satisfaction clients
– Interagir avec le Directeur, les chefs de centre et le Directeur d’Exploitation afin de garantir le respect des attentes de qualité des clients
– Lorsque nécessaire et en coordination avec le Directeur et le Directeur d’Exploitation, intervenir auprès des conducteurs pour les former aux attentes des clients, les accompagner dans la compréhension des spécificités des prestations à réaliser et les informer des retours des clients pris en charge
> Définir une stratégie de communication clients privés
– Rencontrer tous les partenaires de communication ou de commercialisation utiles et contractualiser avec eux afin de définir clairement le partenariat de commercialisation mis en ?uvre
– Créer des documents d’information et de communication à destination des voyageurs ou des clients
– Proposer et mettre en ?uvre une stratégie d’opérations événementielles à l’attention des clients privés
– Elaborer une stratégie de communication digitale et le contenu des supports digitaux et suivre et animer leur mise en ?uvre
> Suivre le chiffre d’affaire et le règlement des factures des clients privés
– Suivre la saisie des commandes journalières
– Analyser l’activité occasionnelle et tourisme mensuellement suivant les critères : clients, centres, véhicules, km, rentabilité puis élaborer et mettre à jour le tableau de bord mensuel
– Suivre mensuellement le CA des clients privés et le comparer aux objectifs budgétaires
– Participer à l’élaboration du budget annuel des activités commerciales privées
– Participer au suivi de la facturation des clients privés et au règlement des factures en suivant la balance âgée et en contribuant à la mise en ?uvre des démarches de relance nécessaires au paiement