Dans le cadre de son développement, pour ses agences du secteur Nord/Est, ADEP Assurances recherche son/sa futur(e) collaborateur(trice).
Rattaché(e) au Responsable de Délégation, le/la Conseiller(ère) Administratif(ve) et Commercial(e) Itinérant(e) est le contact privilégié de nos adhérents et prospects.
Il/elle accueille, écoute, conseille et réalise des opérations de gestion et de vente et assure le suivi de l’activité commerciale et administrative de l’agence. Il/Elle gère les réclamations et veille à la qualité et la satisfaction client.
Il/Elle représente l’image de l’ADEP auprès des clients et des prospects.
Vos missions seront de:
– Accueillir en agence ou au téléphone et répondre aux sollicitations des adhérents, prospects, analyse et traite de façon proactive leurs demandes. Vos initiatives et votre faculté à proposer des solutions adéquates permettent de consolider la relation de confiance avec le client.
– Écouter, proposer, et conseiller afin de conclure des contrats d’Assurance auprès de particuliers, entreprises et TNS et d’atteindre les objectifs de ventes fixés par son responsable.
– Compléter les documents d’adhésion en respectant les attentes du client (recueil d’informations et de besoins), la réglementation en matière d’assurance, la qualité de services.
– Participer à des opérations en vue d’accroitre le trafic physique et téléphonique en agence et promouvoir l’image de l’ADEP (phoning, évènements, distributions de flyers).
– Gérer efficacement les réclamations de premier niveau, objections et demandes des assurés de sorte à atteindre les objectifs de satisfaction clients.
– Réaliser des actes de vente et veille à la conformité dans le respect des procédures de vente imposées et la complétude.
– Transmettre les affaires nouvelles au centre de gestion de Béziers en respectant les méthodes et procédures (exemple : livres de caisses, bordereaux, etc..).
– Assurer le suivi de la vie du contrat d’assurance : modifications/ avenants au contrat, modifications relative à la personne contractante. Il/ Elle veille à l’actualisation des besoins du client et de ses données personnelles.
– Encaisser les fonds provenant de règlements d’affaires nouvelles et régularisations d’impayés. Il/ Elle veille à les remettre en banque selon la procédure établie par le service comptabilité.
– Prendre en charge et gère les réclamations de premier niveau et transmet au Centre de Gestion de Béziers pour traitement, dans les délais imposés par la procédure, toutes réclamations de niveaux supérieurs.
– Transmettre un reporting hebdomadaire de l’activité de l’agence, de la gestion de son fond de caisse, et des réclamations auprès du responsable.
Votre Profil:
– Être méthodique, autonome et responsable.
– Commerciale : maîtrise des techniques, outils et procédures de vente.
– Savoir établir un contact positif au téléphone et en face à face – assertivité et empathie.
– Excellente communication orale et écrite.
– Qualité d’écoute et la capacité d’adapter ses propositions aux besoins des prospects.
– Aptitudes communicatives et relationnelles.
– Art de convaincre et de négocier.
– Être orienté (e) satisfaction clients tout en gardant le sens des résultats de l’entreprise.
Vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique et ambitieuse, vous vous reconnaissez dans le profil que nous recherchons.
Vous êtes motivé et avez le goût du challenge, n’hésitez plus et envoyez votre candidature (CV+Lettre de Motivation).
