Conseiller commercial sédentaire H/F (H/F)

Nous souhaitons intégrer un CONSEILLER COMMERCIAL SEDENTAIRE SERVICE CLIENTS WEB H/F au sein de notre service E-commerce en CDI
Vous êtes l’interlocuteur privilégié du client sur l’interface web (site de commandes en ligne) de Bastide Le Confort Médical.
Votre sens commercial et votre relationnel clients vous permettrons d’intervenir sur les missions suivantes :
RELATIONNEL CLIENTS :
* Prendre en charge des appels téléphoniques clients (internes ou externes au groupe)
* Traiter les dossiers administratifs des clients
* Répondre à leurs interrogations sur les produits, leurs commandes et leur réclamations
* Gérer les litiges clients (par courriel et par téléphone) jusqu’au rétablissement de la situation
* S’assurer du transfert de la demande vers le service dédié
* Traiter informatiquement les envois, les suivis et les réceptions des dispositifs médicaux
* Créer des avoirs et remboursements
* Participer à l’amélioration continue du service clients et de l’expérience clients
PROSPECTION ET SUIVI COMMERCIAL :
* Réaliser de la prospection commerciale afin de proposer aux clients (particuliers et entreprise) les offres Bastide
* Proposer des offres adaptées aux besoins tout en ayant un discours adapté à son interlocuteur
* Suivre les retours fournisseurs et transporteurs
* Etre dans une démarche de rétention et de fidélisation
Vos actions devront être suivies d’un reporting et de statistiques selon des objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés.
Dans le cadre d’une évolution de poste vous êtes en capacité de :
* Proposer des modes opératoires pour amener le service vers une dimension commerciale
* Mettre en place des discours d’appels entrants / sortants
* Réaliser des reportings KPI et en proposer de nouveaux !
Rejoindre l’aventure BASTIDE c’est :
* Poste à pourvoir du lundi au vendredi de 09h00 à 18h00
* Intégrer une société en pleine croissance en France et à l’international
* Être acteur de sa carrière en bénéficiant d’une politique RH dynamique (intégration, accès illimité à une plateforme e-learning, évolutions, mobilités.)
* Bénéficier d’avantages attractifs (salaire fixe, primes, couverture santé prise en charge 100% par l’employeur, offres CE.)
* Prendre des initiatives grâce à la cellule innovation
Titulaire d’un BTS NDRC, vous justifiez d’une première expérience en qualité de télévendeur ou commercial sédentaire.
Vous êtes ancien vendeur en magasin et souhaitez désormais avoir un poste sédentaire pour exprimer votre sens relationnel et commercial.
Vous êtes à l’écoute de vos clients (patients et professionnels), vous êtes dynamique et avez le sens du service.
Vous maîtrisez l’outil informatique (Excel), êtes organisé dans la priorisation de vos tâches et êtes rigoureux.
Vous savez travailler en équipe et êtes reconnu pour votre sens du relationnel.
Vous savez être force de proposition et êtes en capacité de convaincre et fédérer les collaborateurs.
Type d’emploi : Temps plein, CDI
Salaire : 1 700,00€ à 1 900,00€ par mois
Horaires :
* Du Lundi au Vendredi
* Périodes de travail de 8 heures
* Repos le week-end
* Travail en journée
Rémunération supplémentaire :
* Primes