Véritable promoteur de compétences depuis 2007, Alternativ’Emploi vous accompagne tout au long de votre parcours professionnel (CDI, CDD, Intérim).
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Le poste est en home office avec une formation de 6 semaines au siège de l’entreprise.
Vous êtes en charge des demandes relatives à la gestion de la facturation, des abonnements pour un leader des services du cloud.
A ce titre, vos principales missions et responsabilités sont les suivantes :
– Interlocuteur privilégié de la relation client et du support auprès des utilisateurs des services.
– Résoudre les problèmes des clients, y compris les scénarios techniques complexes
intégrant plusieurs options du cloud (Windows Azure, SQL Azure, AppFabric, etc.)
– Fournir des recommandations sur la planification des déploiements et migrations, la planification de solutions cloud hybrides, l’accroissement des performances et l’amélioration de la fiabilité, de la récupération de données et de la sécurité.
– Identifier les cas qui nécessitent une escalade.
– Créer et suivre les demandes de support et tenir le client informé des étapes de résolution de son ticket d’incident.
– Améliorer l’expérience des clients en participant à la mise à jour des bases de connaissances.
– Participer à la création de contenu pour alimenter les communautés de partage de solutions.
Vous avez un diplôme de technicien en systèmes d’information ou équivalent (Bac +2)
Vous avez de l’expérience informatique de 2 ou 3 ans dans un support technique type helpdesk et/ou dans la relation clients.
Vous avez de bonnes connaissances de Microsoft Azure et/ou de plateformes Cloud similaires et idéalement, certification Azure.
Vous avez un bonne maîtrise d’Excel : tableaux croisés dynamiques et fonctions.
– Parfaite maîtrise du français tant à l’écrit qu’à l’oral.
– Anglais exigé B1.
Vous êtes réactif, autonome, vous avez le sens pratique et disposez d’une grande rigueur.
Vous avez une réelle envie d’apprendre, vous aimez le travail en équipe et vous avez une sensibilité accrue du service client
Passionné d’informatique, vous souhaitez renforcer vos compétences et acquérir une véritable expérience du support des services du Cloud.
Vous vous tenez à la pointe de l’actualité en matière de technologie.
Nous recherchons des personnes autonomes, impliquées, curieuses, avec un bon sens de l’analyse, capable de s’adapter, et de s’intégrer dans une équipe.
Vos aptitudes techniques et relationnelles sont vos atouts pour une intégration et un épanouissement réussi au sein de nos équipes.
