Votre mission consiste à fournir le plus haut niveau de satisfaction possible au client ainsi qu’un support efficace aux équipes de vente dans la gestion de processus de commandes jusqu’à la livraison finale des produits.
Vos principales responsabilités sont de répondre efficacement aux demandes de clients existants ou potentiels, reçues par email,
téléphone, fax ou courrier.
Vos tâches principales sont les suivantes :
Gérer les ventes des clients du marché direct français
Contrôler (et modifier si nécessaire) l’enregistrement / la saisie des commandes
Traiter les commandes, les autorisations de retour et les demandes de note de crédit
avec précision et dans le respect des délais
Identifier, résoudre et enregistrer les plaintes de clients en liaison avec les sites de
fabrication et/ou autres services internes, selon les besoins
Gérer efficacement les relations avec les clients, répondre à leurs demandes,
s’assurer que les engagements sont tenus et gérer les délais
Savoir prioriser sa charge de travail et organiser son temps afin que les délais soient
respectés et que les demandes soient rapidement traitées ou transmises à la
personne appropriée
Gérer toutes les actions résultant du contact client, y compris les modifications de
commande, en liaison avec d’autres départements (le cas échéant)
Enregistrer et maintenir à jour les données clients via l’outil Salesforce CRM
Communiquer efficacement avec l’équipe des ventes
Le poste d’Assistant(e) Clientèle comprend des contacts avec les clients externes mais aussi avec beaucoup de services internes au sein du Groupe :
Equipes des ventes (et leurs managers)
Marketing
Logistique
Équipe d’administration des Kit
Finances
Service Qualité
Service des Achats
Service Réglementation
Service externe de gestion des échantillons
Une formation sera fournie sur toutes les procédures et tous les systèmes.
Vous travaillez en open space et en collaboration avec l’équipe.
Vos horaires de travail sont de 8h30 à 16h25 ou de 9h30 à 17h25.
La rémunération sur le poste est de 1900 € brut mensuel. Vous bénéficiez de Tickets restaurant à 9€.
Vous devez parler anglais couramment pour le système de gestion commerciale.
