Rattaché(e) au pôle Relation Client du groupe DAFY MOTO, le conseiller moto prend en charge les clients contactant le service client via plusieurs canaux de communication.
Il doit connaitre parfaitement les produits et services proposés par les points de vente et le site web.
Appels entrants, sortants, Chatbot, chat instantané, réseaux sociaux, emails font partie des supports utilisés pour contacter et répondre à nos clients.
Vos missions seront donc de conseiller les clients, traiter les demandes et les réclamations à toutes les étapes de la vente, assurer le suivi et l’historique de clientèle, analyser les besoins, proposer des solutions adaptées à nos clients. Enfin vous aurez la charge de faire remonter les difficultés du terrain aux différents services concernés.
Pour ce poste, nous recherchons une personne ayant une première expérience en relation client ou en plate-forme téléphonique, ayant une certaine appétence ou de bonne connaissance dans le milieu de la moto.
Plage horaire : 10:00-13:00 / 14:00-18:30 (37:50 par semaine HS payées) + le samedi matin par équipe de 2 personnes 08:30-12:00 (récupéré)
