Nous recherchons un(e) réceptionniste qui s’intéresse également au service commercial (40% de réception et 60% de commercial) qui assura la relation avec les clients de leur réservation au check-out, dans un souci contant d’optimiser leur satisfaction ainsi que le CA et le taux d’occupation de l’établissement. La personne sera également chargée d’organiser les séminaires, en collaboration avec la responsable hébergement.
MISSIONS :
– Offrir le meilleur service pour toujours améliorer la satisfaction client.
– Tenir le planning des réservations et gérer les arrivées/départs des clients.
– Accueil physique et téléphonique
– Effectuer la comptabilité journalière, les encaissements, l’enregistrement et le contrôle des réservations, l’affectation des chambres.
– Collaborer avec l’ensemble des services (petit-déjeuner, étages, maintenance, direction etc.)
– Appliquer l’ensemble des procédures de la réception (contrôle des CB, gestion des litiges, politique tarifaire et commerciale.)
– Organiser des séminaires ( devis, proforma…)
Formations et expérience :
-Formation en hôtellerie (Bac techno hôtellerie – BTS hôtellerie – restauration)
-Expérience souhaitée à un poste équivalent
Qualités et compétences requises :
– Excellent relationnel et bonne communication
– Maîtrise des langues étrangères, au minimum l’anglais
– Autonome
-Motivée
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